Gewährleistungsmanagement Audit – Warranty Management Audit

Ziele

Ziel des Gewährleistungsmanagement Audits ist die Identifikation von Lücken im Prozess, die in den unterschiedlichsten Unternehmensbereichen existieren können. Die Schließung der Lücken führt zu reibungslosen Abläufen, optimierten Produkten und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit.

Inhalte

• Kunden-Dokumente
• Management "Anerkennungsquoten" (techn. Faktoren)
• Warranty Controlling
• Auswertung für das Management Informationssystem (MIS)
• Gewährleistungsorganisation (Warranty Organisation)
• Aktives Gewährleistungsmanagement (Active Warranty Management)
• Schadteilbefundung
• NTF-Prozess

Nach Durchführung des Audits und Auswertung der Bewertungen können Handlungsempfehlungen abgeleitet werden.

Vorgehensweise

• Aufgaben- und Zieldefinition
• Audit durchführen
• Ergebnisse zusammenfassen
• Handlungsempfehlungen ableiten
• Risiken bewerten
• Definition von Maßnahmen und Optimierung der Prozesse
• Reporting und Ergebnispräsentation

Training der INNOPROVEMENT Acedemy

• Gewährleistungsmanagement – Warranty Management

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Methoden des Process Value

• Business Process Management - Geschäftsprozessmanagement [BPM]
• Process Mapping – Lean Administration
• Wertstromdesign – Value Stream Mapping
• Shopfloor Management
• Rüstworkshops [SMED]
• 5S-Workshop
• Six Sigma – Statistische Prozessregelung
• Gewährleistungs­management – Warranty Management
• Risikomanagement mit FMEA und PHA