Ziele
Ziel des Gewährleistungsmanagement ist die optimale Organisation des interdisziplinären Arbeitsumfeldes, das sich aus Recht, Qualität, Schadensanalyse, Controlling (Planung von Rückstellungen) und Marketing (Customer Relationship Management) zusammensetzt. Zu den Aufgaben des Gewährleistungsmanagements zählen die Vertragsprüfung, die Berechnung und Verhandlung der Gewährleistungskosten, die Analyse von Schadensursachen und -bildern als auch die Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Unternehmen.
Inhalte
Für die Optimierung von Produkten und Prozessen liefern das Reklamationsmanagement als auch das Gewährleistungsmanagement wichtige Beiträge. Das Reklamationsmanagement beschäftigt sich häufig mit Einzelfällen oder Chargen und erstellt sehr detaillierte Analysen (den wirklichen Ursachen auf den Grund gehen). Ziel ist die Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit.
Hingegen leistet das Gewährleistungsmanagement durch die ganzheitliche Betrachtung von Produkt und Produktgruppen einen beträchtlichen Beitrag zur Produktoptimierung, der auch auf andere Produkte übertragen werden kann. Aus „anfälligen“ Produkten werden „fähige“ Produkte gemacht.
Vorgehensweise
- Schadensbilder und Versagensursachen analysieren
- Schadenshäufigkeit untersuchen
- Gewährleistungsprozess des Kunden sowie Vertragsgrundlagen analysieren
- Kostenstrukturen analysieren
- Gewährleistungskosten verhandeln
- Lessons learned ableiten und umsetzen, Erkenntnisse als Multiplikator einsetzen
- Reporting und Ergebnispräsentation
Training der INNOPROVEMENT Academy
Gewährleistungsmanagement – Warranty Management
